Política de Trocas e Devoluções

Garantimos aos nossos clientes um processo de troca e devolução transparente e sem complicações. Confira abaixo todos os detalhes sobre como proceder com sua solicitação.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber instruções detalhadas sobre o processo. As informações de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco. Nosso time está pronto para ajudar você em cada etapa.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento de Compra

O prazo para solicitar a troca, devolução ou arrependimento da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que o processo seja aprovado, a mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:

- Lacres do fabricante intactos.

- Embalagem original sem danos ou violação.

- Todos os acessórios e manuais que acompanham o produto.

- Produto sem uso.

A caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, sem rasgos, marcas ou quaisquer sinais de uso indevido.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento de Compra

O custo do frete para o retorno da mercadoria é de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional para o consumidor. O envio deve ser solicitado no prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto.

Nosso time de atendimento fornecerá todas as informações necessárias sobre o processo de envio, levando em consideração o tamanho e quantidade dos itens a serem retornados.

Atenção: Ao recebermos o produto, será realizada uma análise das condições do item. Caso seja constatado o uso indevido ou violação das regras mencionadas, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será enviado de volta ao cliente.

Devolução do Valor – Cartão de Crédito

Após o recebimento e a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno do valor à administradora do cartão de crédito. O prazo para o reembolso será determinado pela política da própria administradora, podendo o valor ser creditado em faturas futuras.

Devolução do Valor – Boleto, Pix ou Transferência Bancária

Para pagamentos realizados por boleto, Pix ou transferência, o valor será restituído após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens. O reembolso será feito por depósito em conta corrente ou poupança, conforme os dados bancários fornecidos no momento da solicitação.